广州第一人民医院位于广州市盘福路，占地面积约6.8万平方米，内设76个科室，医生和工作人员共计1068名。守护在这里的是广州保安公司第五经营部驻广州第一人民医院保安班，共有保安员21人。

近年来，保安班以做好医院的安全保卫、维护医院平安为己任，不断强化队伍管理，提高队伍素质，热情为客户、为患者服务，树立了良好的保安形象。由于成绩突出，多次受到医院领导、医生、护士及广大患者的赞扬。2009年至2012年，保安班连续4次荣获集体嘉奖和集体三等功，2013年荣立集体二等功。

班长严格要求  不断提高素质

火车跑得快、全凭车头带。驻广州第一人民医院保安班之所以取得这样突出成绩，关键在于班长李彬严格要求，以身作则。李彬虽然才30多岁，但已是在保安战线战斗了十多年的老队员。他常对队员们说：“我们当保安员的，保的就是客户平安！公司领导把我们安排在医院里，我们一定忠于职守，练好本领，维护医院的医疗秩序，为医院安全做出贡献。”为此，他一直以客户满意为标准，把提高全班保安员的整体素质、做好医院安全保卫作为重要任务来抓。

多年来，他始终做到“五个坚持”：一是坚持抓学习，采用多种形式不断提高保安员的整体素质；二是坚持抓训练，采用“传、帮、带”的方式，不断提高保安员的业务技能；三是坚持抓管理，用制度规范班里各项工作；四是坚持抓关爱，以人为本，不断提高队伍的凝聚力；五是坚持抓教育，给医院和广大患者留下良好的保安形象。“五个坚持”不但使全体保安员树立了牢固的服务意识、责任意识，而且提高了保安员的业务技能和爱岗敬业精神，为做好2008北京奥运会安保、六十周年广州安保，以及历年的元旦、春节、两会、五一、十一等重大节日的安保工作，确保医院安全和良好医疗氛围打下了坚实基础。仅2013年以来，由于保安员爱岗敬业、恪尽职守、认真负责，发现并及时排除了7处安全隐患，确保了医院的安全。医院领导称赞道：“医院有这么好的保安员，安全保卫工作我们放心！”

妥善处置纠纷  维护良好秩序

近年来，由于多种原因，医疗纠纷不断发生，不但严重影响了医院的医疗秩序，也给医生的工作和精神带来了严重影响。驻广州第一人民医院保安班全体队员，把积极协助医院领导和有关部门妥善处置医疗纠纷作为一项重要工作来抓。

他们采取了“三项举措”：一是根据广州第一人民医院“医疗纠纷”及“袭击医生”事件多发生在急诊室，而且绝大多数都发生在夜间的特点，调整保安员的勤务时间，并把急诊室作为重点，加大夜间巡逻的密度。二是对经常到医院闹事的重点人员，做到熟知、熟记，加强管控力度，力争做到这些人员一到医院就能及时发现，及时制止。三是建立勤务机制，做到各科室发生医疗纠纷后，保安员能够立即赶到现场，对一般纠纷做到立即制止；对严重纠纷，需要公安机关处理的，在防止事故扩大的同时，做到迅速报警，请公安机关出面解决。

2013年6月10日22时40分，3名酒后男子来到急诊室，其中一名大吵大闹说要输液。值班医生和执勤保安员李树臣对该人进行劝说，该男子蛮不讲理，不但不听，而且大声辱骂。这时，一名女护士也过来对其进行劝说，该男子一拳将这名女护士打倒在地。保安员李树臣一面上前拦阻保护医生和护士安全，一面迅速报警。警察到后，醉酒男子仍不依不饶，又对警察打骂，保安员协助警察将酒醉男子扭送派出所。事后，经过调查取证，该男子被依法处理。

还有一次，一名管姓患者因医疗纠纷，经常来医院闹事，多次劝说也无济于事。保安班每天上班都派出人员，集中精神注意着该人的一举一动。2013年6月10日，该人再次来到医院门诊挂号室，突然从兜儿内掏出了一灌装满脏水的玻璃瓶扔向了挂号室的大玻璃，瓶子砸在玻璃上发出巨大的响声，四溅的臭水使挂号的患者四散奔跑，跟随在他身边的保安员立即将其控制后报警，警察迅速赶到将其带回派出所，调查取证后予以处罚。

据统计，仅2013年，保安班就协助医院解决医疗纠纷12起，其中闹事者6人被公安机关拘留，5人予以批评教育，在维护医院秩序、确保医生安全方面发挥了重要作用，多次受到医院领导的表扬。

今年3月21日8时30分左右，保安班3名队员巡逻时，发现一名男子在门诊五层男科诊室与医生大声吵了起来，并大吵大闹的说要找院长解决问题。班长李彬带领两名保安员立即上前劝阻，该男子不但不听，还将医生办公桌上的听诊器、医疗单等物品全部仍到地上，嘴里不依不饶地进行辱骂。门诊主任闻讯赶到现场劝说，该男子一脚将主任踢倒在地。班长李彬和两名保安员迅速冲上前去阻挡，这名男子抓住保安员的衣服进行撕扯、拳打脚踢，3名保安员不顾个人安危，齐心协力将这名男子控制住，然后报警。警察赶到后，保安员又辅警将闹事男子带走。审查后也依法进行了处理。

做好事办实事  热情服务群众

队员们在做好医院安保工作的同时，高标准、严要求，热情为到医院看病的群众做好事、办实事，多次受到群众的表扬。

2013年4月27日中午，队员吕秀峰巡逻时，在门诊楼前拾到一个黑色钱包，钱包中有现金3700多元，还有医保卡、身份证及其他物品，他立即将钱包上交了医院保卫部门。经过保安班和医院的共同努力，借助钱包内的信息拨打电话，最终找到了失主。失主是一名到医院看病的患者，正为丢失现金和有关证件，无法看病而心急如焚。当失主见到失而复得的钱包时，眼含热泪，紧紧握着医院领导和保安员的手，一再表示感谢，称保安员是他的救命恩人。

2013年10月23日10时许，一名50多岁的男子来到警务室报警，说自己女儿是痴呆症，在医院看病过程中走失了，请求帮助。班长李彬问明情况后，马上将没有上班的保安员组织起来，将女孩的身高、穿戴等特征进行了介绍，发动大家在医院内寻找。队员们找遍了楼上、楼下、门诊大厅，最终在医院的二层地库内将女患者找到。这名男子见到走失的女儿，喜极而泣，一边握着保安员的手，一边从兜内拿出了500元钱表示感谢，称赞保安员“急群众之所急，是活雷锋，是患者的贴心人”。李彬婉言谢绝了这名男子，说这是他应该做的。

近年来，保安班共收到客户单位和群众表扬信320封、锦旗11面，保安员帮助病人推轮椅、推器械等共计8000余人次，帮助病人叫出租车6800余次，协助医护人员取送病例、送药等3000余人次，得到了患者和医护人员的好评，树立了保安员的良好形象。

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